Основные обязанности:
Осуществление регистрации всех поступивших претензий, в случае необходимости - запрос дополнительной информации у клиентов и транспортных компаний;
Проведение предварительного анализа каждой претензии от клиента и контроль подбора всей необходимой документации;
Обработка претензий и штрафов от клиентов;
Обработка штрафов между InBev и транспортными компаниями;
Осуществления расчета KPI по претензиям;
Осуществление подготовки необходимой аналитической информации;
Информирование клиентов о статусе рассмотрения претензий;
Регистрация ответов клиентам по претензиям;
Оперативное решение вопросов, возникающих у клиентов;
Проведение телефонных переговоров с клиентами и филиалами Компании в процессе рассмотрения полученных претензий;
Использование систем SAP и 1С для отражения решений, которые были согласованы с клиентом как результат рассмотрения претензий.
Основные требования:
Высшее экономическое или техническое образование;
Опыт работы в сервисном обслуживании FMCG, опыт рассмотрения претензий в FMCG компании будет преимуществом;
Уровень английского языка - Intermediate и выше;
Уверенный пользователь MS Office, опыт работы в системе SAP и 1С будет преимуществом;
Ответственность, нацеленность на результат, ориентация на потребности клиента;
Аналитические навыки, готовность к переменам, навыки управления временем;
Стрессоустойчивость, готовность выполнять поставленные задачи в установленные сроки и приоритезировать работу.
Мы предлагаем:
Конкурентоспособную заработную плату и квартальный бонус в соответствии с политикой компании;
Трудоустройство согласно КЗоТ;
Работу в международной команде с возможностью обмена опытом с иностранными коллегами;
Возможность обучения и развития, профессионального роста;
Комфортные условия труда в молодой и энергичной команде профессионалов.
Отправить резюме:
http://rabota.ua/company491030/vacancy5887376
